Роль:
Дизайнер-проектировщик
Цели проекта:
Автоматизация внутренних запросов сотрудников — превращение хаоса email-переписки и чатов в прозрачный процесс с контролем сроков, SLA и ответственными.
Ключевые бизнес-задачи, которые решает система:
- Сокращение времени реакции на заявки с дней до часов
- Контроль SLA — автоматическое назначение приоритетов и уведомления об истечении сроков
- Равномерное распределение нагрузки между исполнителями
- Прозрачность процессов — каждый видит статус своей заявки в реальном времени
- Снижение операционных затрат — меньше ручной координации, больше автоматизации
Результат:
Главный экран и стейты:
Создание заявки (модальное окно):
Дровер работы с заявкой:
Профиль пользователя:
Технические решения:
- Таблица заявок с фильтрацией по статусам
- 4 пустых состояния: "Заявки не найдены", "Нет заявок", отзывы, 404
- Приоритизация по дате обновления и срокам исполнения
Создание заявки (модальное окно):
- Полная валидация с состояниями ошибок
- Обработка превышения веса/количества файлов
- Успех/провал с понятными сообщениями
Дровер работы с заявкой:
- Редактирование: название, приоритет, даты, описание, вложения, комментарии
- 8 стейтов жизненного цикла заявки
Профиль пользователя:
- Редактирование данных, смена e-mail со всеми состояниями подтверждения
- Две роли: заявитель и исполнитель — единая логика, разные флоу
Технические решения:
- Mantine Design System — компоненты настроены под проект
- Полная адаптивность — десктоп + мобильные устройства
- Handoff-ready: спецификации состояний, валидации, взаимодействий